…will mit einem „antiken“ Onlineportal Neu sein? Alter, was machen die Leute bei dieser Commerzbank nur für einen Mist. Erst kauft man sich die Kunden der Dresdner Bank AG und dann bekommt man am Ende nicht mal die Zusammenführung ordentlich hin. Wofür hat man dann angeblich fast 6 Millionen Euro ausgegeben für die Kundeninformation, wenn diese so schlecht ist, dass man da nicht durchsieht und es nicht mal verstehen kann. Selbst die Guidetour und die Hilfeseiten der Commerzbank bringen nicht alle Informationen.

Die “neue” Commerzbank bietet ein Onlineportal (commerzbanking.de) welches mich an den Start des Internets erinnert, es ist so, als wenn man in das Jahr 2000 gewandert ist, unübersichtlich und man hat sogar weniger Funktionen zur Verfügung, als man sie bei der Dresdner Bank hatte. Aber ich habe gerne festgestellt, dass ich ab sofort mehr zahlen darf für weniger Service. Da ist es nicht mal einfach einen lapidaren Kontoauszug abzurufen, nein man muss es erst wieder genehmigen und freischalten das man diesen Auszug online haben möchte, (weil man diese Funktion ja schon hatte) – selbst das wird ne Herausforderung, da wird eine TAN von einer TAN-Liste verlangt, die es nicht mal gibt. Wie blöd ist das denn? Was sitzen da nur für IT-Spezialisten bei der Commerzbank am Rechner, wenn Sie es doch nicht schaffen diesen IT Zusammenschluss ordentlich auf die Reihe zu bekommen? Auch staunte ich nicht schlecht, dass man u.a. die Auszüge für ein Sparkonto nicht mehr online bekommen kann – jo, wandern wir mit dieser „neuen“ Commerzbank nach hinten und nicht nach vorn. Wieso läuft man da Rückwärts und nimmt den Kunden Funktionen weg und erhöht die Gebühren?

Auch ist interessant zu sehen, das man laut diesem antiken, bedienerunfreundlichen Portal keine Umsätze hat – sind diese Umsätze etwa noch auf Wanderschaft und kommen irgendwann an, oder hat man nur einfach vergessen dem Kunden bei der 6 Millionen Kampagne mitzuteilen, das man keine Umsätze in dem bedienerunfreundlichem Portal nach der Umstellung einsehen kann? Verstehe einer dieses, wo man doch Umsätze gemacht hat und man diese noch bis Juli 2011 im ehem. Portal der Dresdner Bank sehen kann. Nun gut, vielleicht muss das ja so sein, das die Kunden die teure Hotline anrufen um eine Information zu bekommen – schon ganz schön schwach das man nicht mal eine Kostenfreie Servicenummer für diese Umstellung hat. Auch wenn man um einen Rückruf bitten kann, der dann kostenlos für mich ist, bringt es ja auch nicht weiter, wenn man am PC sitzt und die Fragen Jetzt beantwortet haben möchte, weil man online was machen will.

Fest steht für mich, dass momentan alles schlechter geworden ist in meinen Augen. Als ehem. Kunde der Dresdner Bank bin ich es gewohnt gewesen einen Onlineauftritt zu bekommen, der strukturiert und übersichtlich ist. Einen Auftritt, der es mir ermöglicht meine Auszüge abzurufen ohne dass ich erst gewisse Einstellungen suchen muss und mich dann nochmal zu registrieren. Oder bin ich als ehem. Kunde verwöhnt gewesen? Wie habe ich es dem Klartextteam der Commerzbank geschrieben: „Ich würde mal sagen, voll in die Tonne gegriffen mit dem IT Zusammenschluss.“ Und so scheint es aus meiner Sicht auch zu sein.

Da mache ich doch mal gleich Werbung für diesen Klartext Blog der Commerzbank, wo man das Gefühl hat das doch nicht Klartext gesprochen wird. Hier ist ein Beitrag in dem Blog der Commerzbank wo es um die Zusammenführung beider Banken geht. Und auch da kannst du meine Meinungen/Kommentar  lesen und sehen was man als Antwort bekommt. Über die Antworten kann man nur lachen, denn sie ergeben noch keinen Sinn, auf das was man wissen will. Aber ich warte nun gerne auf die Mail vom Beschwerdemitarbeiter, mal schauen in wie viel Wochen die sich melden.

• Wie bist du denn mit der Umstellung klar gekommen? Bist du mit diesem „neuen“ Onlineportal zufrieden?

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Wenn man mit der S-Bahn Berlin fährt, muss man sich da nicht fragen ob das an Körperverletzung grenzt? Wie kann ein Unternehmen so mit seinen zahlenden Fahrgästen umgehen? Ich bin wahrlich kein Freund der öffentlichen Verkehrsmittel, aber manchmal muss man eben diese nutzen. Das die S-Bahn Berlin eine Schönwetter Bahn ist, das wissen wir ja bereits, aber mir fehlt jegliches Verständnis über die momentane Situation. Nur weil es ein bisschen kalt ist, nee ich will das nicht verstehen.

Wenn ich eines hasse, dann sind es diese verdammten vollen Bahnen, weil ja so wenige fahren. Dieses Gedränge, das auch jeder mitkommt ist unerträglich, enge ist ja manchmal gut, aber das ist zu viel. Ich fühle mich echt eingeengt, wenn ich S-Bahn fahre. Aber gut, die Menschen, die auf den Bahnsteigen stehen, wollen ja auch nach Hause und somit muss man damit leben, das man eben drücken und schieben muss, ist ja egal, wie es anderen geht, Hauptsache man ist im Zug. Super!

Aber die S-Bahn kann auch anders, die S-Bahn anschreiben darf man nicht mit einem Problem, denn da wird keiner auf die Idee kommen die Mail genau zu lesen, man bekommt eine Antwort zu einem Thema welches gar nichts mit dem zu tun was man erwähnte. Da schau einer an, in dem Kundencenter sitzen also auch noch Mitarbeiter die nicht lesen können, oder wie stelle ich mir diesen Zusammenhang dann vor? Hm, vielleicht sollte man da gar nicht nachdenken, denn das wäre bei diesem Unternehmen eh Sinnlos, aber gut, so weiß ich eben Informationen zu dem Chaos in diesem Winter Bescheid. Aber das wusste ich auch schon vorher und hatte darüber berichtet bei Steffen030 – das Original „S-Bahn Berlin – so schön kann Winter sein“.

Egal, es ändert sich ohnehin nichts, egal ob man als Fahrgast unzufrieden ist oder nicht. Die S-Bahn Berlin wird immer so weiter machen wie bisher und der Senat unterstützt das auch noch. Na dann, der Sommer kann kommen …

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